医疗机构私域流量运营,手把手教学指南来了!

2020-12-10 08:00:00 - 加一私域

医生如何发朋友圈更有利于品牌形象的树立?科室社群建立后如何运营维护?如何建立适合自己定位的人设?私域流量运营秘诀来了!

在流量红利逐渐消退、获客成本居高不下的当下,微信群和朋友圈私域流量成为运营的实用工具。医疗创业者如何把握这一机遇?10月23日-25日,在由中国非公立医疗机构协会、上海市社会医疗机构协会、上海交大社会医疗机构研究所指导,《看医界》传媒主办的2020上海医交会上,分享了一场医疗机构的微信群私域流量的演讲,与会者感叹启发了思维,收获满满。

来源|看医界(ID:vistamed)

为什么星巴克服务员火了?

“星巴克中国的抖音粉丝量是18万,而这位星巴克的服务员抖音粉丝为166.4万。为什么?”季冰宇举了一个星巴克网红服务员的案例,据了解,这位服务员可谓抖音红人,在新冠肺炎疫情期间,曾以“核酸了吗您内?”等一系列幽默风趣的段子走红网络,相关视频播放量高达数百万。

“难道星巴克没有专门的运营团队、没有资金、没有钱去做活动吗?不是的。是因为用户、粉丝更愿意跟人——跟有温度的账号来交流和互动。在医疗领域也是同理,患者更愿意跟个人微信号去交流,因为更有温度。而这就是私域流量的价值。”

何谓私域流量?据介绍,私域流量是属于机构自己的,可以自由支配的,能和患者建立一定情感链接,并可管理的流量。微信小程序、公众号、APP是最像私域流量的工具,然而上面的服务都是以客服身份服务医疗机构的患者,缺少一点情感连链接,因此微信群、微信个人号和企业微信是沉淀私域流量的最佳载体。

私域流量特别适合医疗,因为医疗机构本来就拥有客户群体,熟人之间的信任互动增强。“2020年,包括未来3-5年最大的机遇和最应该做的事情就是私域流量战略:把一切流量导入到私域流量池。用医疗行业的话术就是需要把医疗口碑做起来。”

医生的朋友圈该发什么?

据介绍,微信和微信群的门槛其实非常低,一个医生的微信号,加患者是很简单很容易的事,马上就可以做起来。但是,每个医生都要有自己的定位,要有差异化,也就是网络俗称的人设定位。

“比如说一位医生喜欢郊游、音乐、打桌球、品酒等等,都是人设定位的相关素材。当中也有一些套路,比如说做儿科,肯定是医生和好父亲、好妈妈的人设要合在一起。”

分析指出,标签体系化有利于精益医疗机构的运营。运营者应该找到对经营增长最有价值的用户观测维度,有针对性地建设标签管理体系。“就是专人专责,给医生、医助、行政人员、市场营销分别贴上不同的标签,形成患者画像。”在此之后,针对不同的患者采取不同的运营方式,让更多患者成为医生的忠实粉丝,促进更多裂变。

相对于电话和短信随访,微信随访更能拉近医护人员与患者之间的距离,改善医患关系,打造诊所品牌,提高患者复诊率,防止患者流失。

朋友圈是要有规划的,具体发布时间与内容技巧也很有诀窍。以医生这一角色为例,周一早上上班前,可以发布一则早起正能量;中午休息时,分享一条医疗干货;下班路上,可以分享一则医患互动的小故事;晚上再发一条患者反馈。每天发布的内容根据朋友圈受众的作息及规律来设定。

因此,他建议,为保证朋友圈运营的连贯性,甚至可以提前制定好一周的朋友圈发送内容,便捷高效的运营自己的朋友圈。

案例:单月线上电商营业额突破70万

私域流量究竟是如何助力医疗机构升级经营、管理赋能、医患沟通、挖掘数据价值的?季冰宇分享了成都卓越天使儿科、复旦大学附属儿科医院、上海瑞慈水仙妇儿医院、上海嘉会国际医院等几个科室案例。

据介绍,成都卓越天使儿科医院开业初期日线下门诊量50个,而在通过社群和私域流量运营后,发展到平均每日达600个问诊量,峰值可达800个。而复旦大学附属儿科医院的社群运营2个月后,从1个群发展至4个群群成员数突破1500人,咨询订单月增长幅度超80%,服务客户从当地延伸至周边城市,家长好评率100%。

那么,医疗机构如何在短时间内创建和管理更多的群聊?据介绍,使用机器人是最好的方式,“机器人是人工智能,可以解决一部分人力效率的问题。而针对群聊不活跃、他人散发广告、负面情绪和言论这一群聊管理难题,也是由机器人来处理。”

同时,机器人会根据一些敏感词、关键词会吐产品、发文章,比如当患者讲到皮炎,机器人就会吐一个二维码产品,因为患者对医院的信任,患者很大可能会购买这个产品/服务。

一家合作的医疗机构案例中,累积机器人关键字触发高达40万次,单月线上电商营业额突破70万。

 

加一私域-自动化私域流量管理工具,综合私域流量最新玩法,协助商家轻松运营变现。

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【关于加一】 加一团队裂变增长与社群服务的客户涵盖电商、教育、软件等多个行业与阶段,操盘微信社群总量超过3000个,运营维护活跃社群超500个,协助客户打造社群、活动、个人号、公众号、朋友圈IP等完整的私域流量代运营服务。

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