新零售行业私域流量运营方案|私域运营干货

2021-01-25 18:51:00 - 加一私域

新零售行业在私域流量运营上更注重客户管理这一环节,毕竟私域会花费品牌大量的精力,无论是从快速变现到慢培养的思维转变,改变重招商,轻客户的思维转变,为代理赋能给消费者提供价值。

在新零售行业布局私域流量私域流量的统计中,

(1)52%的商家认为企业微信官方不能满足社群刚需,关键词自动回复、自动标签、自动拉群等运营和裂变刚需功能不能实现;

(2)72%的商家认为现有私域流量客户资源难整合,个人微信号上的客户资源难以快速导入企业微信私域流量池;

(3)37%的商家认为不知道如何结合业务和社群来设计全盘的私域流量策划方案;

(4)64%的商家认为私域流量项目的跟进和落地难,缺乏专业的团队运营管理;

(5)42%的商家认为微信社群生命周期短,没有成熟的方法来维持社群运营和创造私域流量价值;

(6)70%的商家认为私域流量人力维护成本过高,大量的微信群,人工回复,消息推送等活动导致人力成本高;

根据统计结果中新零售商家遇到的问题,加一私域给出了具体的私域流量运营实施方案。接下来将从项目启动、拉新引流、线上推广和年度运营策划四个方面,给出具体的私域流量运营方案

一、项目启动

(1)在项目启动的初期,沟通和调研工作是必不可少的。调研工作包括线下走访、经营情况调查、市场竞争情况;便利店/商场特点、销售权特点、新零售行业政策等。沟通工作包括与消费者、店长、运营部门沟通,制定成本可控的消费者激励方案,提高消费者线上转化率;

(2)为提升私域流量项目推进的速度,应该设立绩效奖励机制,在控制成本的前提下与相关运营部门、店员、企业员工沟通,制定包括实物激励、奖金等综合性绩效奖励方案;

(3)根据产品、运营、消费者情况,制定线上微信朋友圈、私聊等促活与复购方案;

(4)活动推进前期应协助策划线上/线下新模式的启动大会,让全公司熟悉本次私域流量的活动要点和推进注意事项。

 

二、拉新引流

(1)首先是确立私域流量推进方案,包括线下拉新引流方案,员工话术设计、活动海报二维码等物料准备以及线上促活扶沟的方案;

(2)根据新零售的销售指标规则,调整好系统配置,以及让员工熟悉方案计划和系统操作。指导并配合员工熟悉方案话术,了解奖励机制;

(3)通过后台数据分析,了解系统配置情况、店员执行情况,协助突破执行推进的困难点,根据数据不断优化话术等方案设置;

(4)阶段复盘:根据经营数据,对门店拉新排名、员工拉新排名,进行优化建议。

 

三、线上推广

(1)拉新引流之后需要完成一个全盘的总结分析,包括经营分析报告:数据概况、门店销售情况、员工拉新排名、亮点和问题、优化建议、下一步计划;

(2)确立秒杀、优惠券设计、裂变等活动方案的讨论、策划与确定。例如复购落地方案,疑问解答和客服话术调整;

(3)针对线上运营人员,做线上活动、私域流量、营销裂变增长等培训和分享;

(4)阶段复盘:通过后台数据分析,了解系统配置情况、线上销售情况、运营活动情况和裂变增长情况,协助做出针对性优化

 

四、年度运营策划

(1)根据前期拉新推广情况,定制自动化客户管理系统。优化用户标签、配置最优拉新话术和关键词回复话术;

(2)根据用户群体定制社群运营SOP方案;

(3)根据不同的季度和节日,作出不同的公众号推文、朋友圈海报等营销方案

 

新零售行业在私域流量运营上更注重客户管理这一环节,毕竟私域会花费品牌大量的精力,无论是从快速变现到慢培养的思维转变,改变重招商,轻客户的思维转变,为代理赋能给消费者提供价值。所以在做好前期的拉新推广的同时,复盘总结,制定社群年度运营方案,是零售行业对沉淀客户和二次销售很有必要。

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【关于加一】 加一团队裂变增长与社群服务的客户涵盖电商、教育、软件等多个行业与阶段,操盘微信社群总量超过3000个,运营维护活跃社群超500个,协助客户打造社群、活动、个人号、公众号、朋友圈IP等完整的私域流量代运营服务。

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