在线教育私域流量运营方案(附具体私域运营管理流程)

2021-01-20 12:01:00 - 加一私域

大部分的在线教育企业通过公众号、社群和App等渠道沉淀,已经初步形成了自有的私域流量池。但是如何扩充自己的私域流量池,以及如何通过私域流量池来增加营收,依然是在线教育行业面临的主要问题。

一、在线教育行业运营痛点分析

1.⽤户群体较单⼀,互动参与感不强

在线教育行业的客户群体主要是以学生和家长为首,较少接触其他的潜在⽬标客户;推⼴依赖公众号和社群推送,推⼴转化率偏低,推⼴成本较高。

2.课程价值被促销活动以及长期推送削弱,会员付费转化不及预期

在线教育的价值在于平台提供多少主流大咖课程以及教育服务,普通注册会员以及社群用户对其价值的认知仍有较⼤提升空间;在消费者对产品的优势不够了解的前提下,即便是免费试听课或者市面常见的9.9元体验课,这类的课程完课率也不⾼;社群运营华而不实,当营销服务没有触达到⽤户,社群价值难以发挥;公众号运营对于时间和内容的把控不够精准,降低会员增值增购的消费欲望

3.资源利用率低,管理成本高

前期推广的原创、优质的课程没有添加分享转发的引导,二次传播力度不足导致⼤量优质内容⽤户难以看到、难以感知;教育KOL以及⼤咖背书资源缺少曝光;人工管理社群时间成本高,没有标准统一的话术和敏感词监控,导致服务成本过高,产出价值难以量化

二、在线教育行业私域流量解决方案

1.私域流量基础体系搭建

结合企业微信,安全、灵活、批量、⾃动化控制与服务,打通线上线下各渠道转化路径。

2.提升引流转化率

确立引流方式,针对不同平台设置投放策划,以及引流设置

以公众号为例:

客户关注公众号->通过自动回复、菜单栏、图文推送设置福利文案引导->客户扫描公开课引流海报渠道二维码->客户添加企业微信服务号->自动根据渠道来添加客户标签->自动通过并回复预设信息发福利->客户点击领取福利->引导下载App兑现福利->后续通过消息群发、公众号推送和App活动进一步触达转化

3.沉淀私域流量

通过定向标签的朋友圈、私聊、微信群精准推送,⽤定制化内容提⾼打开率,培养潜在⽤户的兴趣和学习欲望;社群方面可以定时安排老师分享解答,学员心得分享以及评分积分等增加用户粘性,体现社群价值

4.根据前期效果设置SOP策略

通过用户画像、会员系统、群画像将符合条件的会员区分运营,提⾼会员服务的价值和续费率,⽤SOP⾃动化和机器⼈对会员升级,让会员获得成就感,延长用户周期价值,降低运营成本。

(1)用户画像:可对客户进⾏打标签、分群,通过标签体系追踪和完善客户画像,从⽽完成后续的营销投放、客户服务等

(2)会员系统:根据⽤户画像、⽤户⾏为、消费数据等多维度数据构建会员系统,便于针对性进⾏会员营销、促销、优惠、福利等运营⽅式

(3)群画像:通过群内⽤户的⼈数、发⾔、活跃、阅读等综合权重信息,构建社群基础画像,便于针对不同的社群进⾏精细化区别营销

(4)会员升级:根据会员消费积分、参与活动、分享裂变等规则,构建阶梯式会员体系,让会员在社区中获得参与感和成就感,延⻓⽤户⽣命周期价值

 

私域流量是一种商业运营的思维方式,并不是说商家仅仅创建一个群、添加了客户微信好友便是做好了私域流量运营,如何做好私域引流、如何维持社群活跃、如何高效地向客户推广、如何维护好客户关系、如何基于现有业务结合私域运营创造经济收益……这些都是衡量私域运营好坏的标准,要构建高质量、高活跃、高转化的私域流量池,需要一套完备而严谨的方法论。

 

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【关于加一】 加一团队裂变增长与社群服务的客户涵盖电商、教育、软件等多个行业与阶段,操盘微信社群总量超过3000个,运营维护活跃社群超500个,协助客户打造社群、活动、个人号、公众号、朋友圈IP等完整的私域流量代运营服务。

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